Termos de uso

O serviço Deliverso

O Deliverso fornece ferramentas de tecnologia para estabelecimentos organizarem atendimento, pedidos, cardápio digital e gestão. Recursos e limites dependem do plano contratado, das configurações do estabelecimento e das integrações disponíveis.

O estabelecimento é responsável pelos produtos, preços, informações do cardápio, preparo, entrega, atendimento ao consumidor e cumprimento das obrigações relacionadas às suas vendas. O Deliverso não prepara produtos nem realiza as entregas do estabelecimento.

Cadastro e acesso

A conta deve ser criada por pessoa com capacidade para contratar e autorização para representar o estabelecimento. As informações fornecidas devem ser verdadeiras e atualizadas.

O responsável administra seus usuários e credenciais, protege o acesso à conta e comunica suspeitas de uso indevido. Não compartilhe senhas ou códigos de autenticação com terceiros. Cada usuário deve utilizar apenas dados e recursos para os quais tenha autorização.

Uso adequado

• Utilizar a plataforma para atividades lícitas e respeitar os direitos dos consumidores e de terceiros.
• Manter informações de produtos, preços, disponibilidade, taxas e condições de entrega corretas.
• Tratar dados pessoais com finalidade legítima e compartilhar somente o necessário para a prestação do serviço.
• Respeitar as autorizações de comunicação e os pedidos para interromper mensagens.
• Não utilizar o serviço para spam, fraude, acesso indevido, disseminação de conteúdo ilegal ou tentativa de comprometer a segurança da plataforma.

WhatsApp e serviços de terceiros

Integrações dependem dos provedores, de suas regras e da configuração e elegibilidade de cada conta. A referência ao WhatsApp ou à Meta não significa que o Deliverso seja parte dessas empresas ou que exista aprovação automática de números, modelos ou mensagens.

Na API oficial, mensagens fora da janela de atendimento podem exigir modelos aprovados e autorização do destinatário. A coexistência depende dos requisitos do provedor. Indisponibilidades, alterações de regras ou restrições de contas podem afetar a operação.

A integração oficial com coexistência está em implantação. Confirme a disponibilidade antes de contratar com base nesse recurso. Eventuais cobranças dos provedores devem ser verificadas nas condições apresentadas na contratação ou ativação.

Automação e revisão dos pedidos

Funções automáticas e de inteligência artificial auxiliam o atendimento e a organização de informações, mas podem interpretar conteúdo de forma incorreta. O estabelecimento deve conferir pedidos, preços, endereços, restrições e observações antes de executar a venda ou a entrega.

O uso da plataforma não garante um volume de vendas, resultado comercial ou funcionamento ininterrupto. O responsável deve manter meios de acompanhar pedidos e prestar atendimento quando houver falhas de conexão ou processamento.

Planos, pagamentos e cancelamento

Preços, limites, ciclos de cobrança e recursos são apresentados no momento da contratação ou no painel. Alterações relevantes nas condições contratadas devem ser comunicadas de forma adequada. Condições específicas da contratação complementam estes termos.

Na oferta anual, o total equivale a dez mensalidades por doze meses de acesso, com pagamento integral. As franquias renovam mensalmente e não acumulam. Pacotes adicionais são pré-pagos, valem 90 dias a partir da compra e exigem assinatura ativa de um plano compatível. Seus saldos são independentes, consumidos após a franquia mensal, priorizando o vencimento mais próximo. O desconto anual não se aplica aos pacotes nem às tarifas de terceiros. Consulte os valores e recursos na tabela de planos.

Para esclarecimentos sobre cobranças, cancelamento ou reembolso, utilize o suporte. São preservados os direitos legais aplicáveis. Remover uma integração, desinstalar um aplicativo ou deixar de utilizar o serviço não constitui, por si só, um pedido de cancelamento de assinatura.

Pedidos de encerramento e exclusão devem informar também se existe assinatura ativa, para que o suporte trate o cancelamento e a eliminação de dados como providências distintas.

Assinaturas na App Store e no Google Play

No aplicativo para iOS ou Android, as assinaturas disponíveis são contratadas pela respectiva loja. O preço, a moeda e o período mensal ou anual exibidos pela loja na confirmação prevalecem; podem existir diferenças em relação aos preços do site. O plano anual é cobrado integralmente. As assinaturas renovam automaticamente até que a renovação seja cancelada pelo titular nas configurações de assinaturas da Apple ou do Google Play. O acesso permanece durante o período já pago, salvo reembolso ou outra condição informada pela loja.

Em Gerenciar meu plano e assinatura, use Gerenciar assinatura ou Restaurar compras. Desinstalar o aplicativo ou excluir a conta Deliverso não cancela automaticamente uma assinatura da loja. Pedidos de reembolso de compras realizadas nas lojas devem seguir o procedimento da Apple ou do Google. No iOS, também se aplica o contrato de licença padrão da Apple.

Conteúdo e propriedade intelectual

O estabelecimento mantém a responsabilidade e os direitos sobre o conteúdo que disponibiliza. Ele autoriza o tratamento e a exibição necessários à execução das funcionalidades contratadas, respeitadas as instruções e a legislação aplicável.

O software, a identidade do Deliverso e os materiais próprios da plataforma não são transferidos ao usuário. Nomes e marcas de terceiros pertencem aos respectivos titulares.

Privacidade e segurança

O tratamento de dados é descrito na Política de privacidade. O estabelecimento deve informar seus clientes sobre o tratamento sob sua responsabilidade e possuir as autorizações necessárias para usar canais de comunicação e automação.

Solicitações de titulares e encerramento de conta podem ser iniciados pelo procedimento de Exclusão de dados.

Suporte e continuidade do serviço

Manutenções e falhas de infraestrutura ou de terceiros podem afetar o acesso. O suporte pode orientar sobre problemas, configurações e recursos disponíveis.

O acesso poderá ser limitado quando necessário para proteger o serviço, investigar abuso, cumprir determinações ou tratar descumprimentos das condições contratadas. A medida deve considerar o caso concreto e os direitos aplicáveis. Nenhuma disposição destes termos afasta responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

Alterações e contato

Estes termos seguem a legislação brasileira aplicável. Sua atualização será identificada pela data publicada e mudanças relevantes serão comunicadas conforme a relação contratual.

Para falar sobre conta, planos ou atendimento, use o WhatsApp +55 (35) 99260-5083. Para questões de dados pessoais, utilize WhatsApp +55 (35) 99260-5083.