Exclusão de dados

Excluir a conta pelo app ou painel

Abra Configurações → Excluir minha conta. Confira as informações, digite EXCLUIR e toque em Solicitar exclusão da conta. É necessário estar autenticado na conta que deseja encerrar. O Deliverso registra um protocolo e informa a data limite de atendimento, em até 30 dias. Não é necessário enviar uma mensagem adicional ao suporte.

A equipe realiza o encerramento e a eliminação dos dados associados e informa a conclusão pelo telefone ou e-mail cadastrado. Eventuais registros conservados por obrigação aplicável e seus motivos são informados ao titular. Cancelamento de assinatura e exclusão de conta são etapas distintas: se a assinatura foi adquirida pela Apple ou Google Play, cancele a renovação na respectiva loja para evitar novas cobranças. Uma assinatura ativa não impede o envio do pedido de exclusão.

Se você não consegue acessar a conta ou quer excluir dados específicos

Entre em contato pelo WhatsApp +55 (35) 99260-5083 e informe que deseja excluir seus dados ou encerrar uma conta Deliverso.

• Seu nome e o e-mail ou telefone associado à conta ou ao atendimento.
• O nome do estabelecimento ao qual a solicitação se refere.
• Se você é responsável pela conta, usuário da equipe ou cliente do estabelecimento.
• Quais dados deseja excluir, ou se pretende encerrar a conta inteira.

Não envie senha, código de verificação, token da Meta ou dados completos de cartão. O simples acesso a esta página não envia uma solicitação nem exclui informações.

Se você é cliente de um estabelecimento

Você pode pedir a exclusão dos dados ligados ao seu atendimento ou pedido. Como o estabelecimento define parte das finalidades desse tratamento, ele poderá precisar participar da análise. Você também pode contatá-lo diretamente.

Informe o nome do estabelecimento e o telefone usado na conversa para ajudar a localizar os registros. O Deliverso não precisa acessar sua conta pessoal do WhatsApp para receber o pedido.

Se você quer encerrar uma conta Deliverso

O responsável pode solicitar o encerramento da conta e a exclusão dos dados sob sua administração. O suporte verificará a representação e o alcance do pedido antes de executar ações que afetem outros usuários ou registros do negócio.

Informe se há assinatura ativa, pois cancelamento da cobrança e exclusão dos dados são etapas distintas. Após a exclusão definitiva, os dados eliminados não estarão disponíveis no painel.

Dados da Meta e do WhatsApp

A solicitação pode abranger identificadores e autorizações da integração, dados de contatos, mensagens, histórico sincronizado e informações associadas ao atendimento, conforme a relação com a conta e as obrigações aplicáveis.

Você também pode revogar o acesso do Deliverso nas configurações de integrações empresariais da Meta ou nas opções disponíveis na sua conta do WhatsApp Business. Os nomes e locais dos menus podem variar. Revogar uma autorização interrompe o acesso correspondente, mas não equivale a solicitar a exclusão de registros anteriormente armazenados.

A exclusão no Deliverso não elimina automaticamente mensagens no WhatsApp do remetente ou destinatário, dados de outro estabelecimento ou registros mantidos por terceiros sob responsabilidade própria.

O que acontece depois

1. Identificação: o atendimento confirma o recebimento e solicita, quando necessário, informações proporcionais para verificar o vínculo e a identidade.
2. Análise: são identificados os registros abrangidos, as integrações envolvidas e possíveis obrigações de conservação.
3. Tratamento: a equipe realiza as providências cabíveis, como exclusão, anonimização, restrição de acesso ou encerramento da conta.
4. Retorno: o solicitante recebe informação sobre a conclusão, providências adicionais e eventual motivo para conservação de determinados registros.

O andamento e o prazo aplicável são informados durante o atendimento, considerando a natureza do pedido e os prazos legais. Você pode acompanhar a solicitação pelo mesmo canal.

Dados que podem precisar ser conservados

Determinados registros podem precisar ser mantidos para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude ou exercício de direitos. Quando isso ocorrer, o tratamento deve ficar restrito à finalidade que justifica a conservação e o motivo deve ser informado.

Arquivos históricos e cópias de segurança também fazem parte da análise. A movimentação de um registro para arquivo não constitui exclusão. Para entender o tratamento de dados de forma completa, consulte a Política de privacidade.